Resi e Rimborsi

Il sito www.attitudestore.it è gestito da:

Attitude Store srls
Via Federico Fellini 11
65010 Spoltore (PE)
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Email: info@attitudestore.it

Per resi, cambi, assistenza e restituzioni il riferimento operativo è:

Attitude Store L’Aquila
Via Salaria Antica Est 84
67100 L’Aquila (AQ)
Tel: 0862 700105
Email: info@attitudestore.it

La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso, recesso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.attitudestore.it.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul sito, se presente;

• in alternativa, inviando una comunicazione scritta via email a info@attitudestore.it.

La richiesta deve indicare obbligatoriamente:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;

• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• motivo della richiesta.

L’invio della richiesta di recesso non comporta automaticamente l’approvazione del reso. Attitude Store verificherà la richiesta e comunicherà al cliente le istruzioni operative per procedere.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto conferma e istruzioni da parte del nostro servizio clienti.

2. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• pulito;

• completo di confezione originale;

• completo di etichette, cartellini, manuali, accessori e documentazione eventualmente presenti;

• correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il prodotto potrà essere provato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e compatibilità, senza comprometterne lo stato originale.

In caso di prodotto utilizzato, montato, alterato, danneggiato, sporco, incompleto o privo della confezione originale, Attitude Store si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

3. Prodotti bici, e-bike e componenti

Per biciclette, e-bike, componenti meccanici, elettronici e accessori tecnici, il reso è accettabile solo se il prodotto non è stato utilizzato, installato, montato, modificato o danneggiato.

A titolo di esempio, non potranno essere accettati come reso per recesso:

• componenti già montati su bici o e-bike;

• prodotti con segni di installazione, graffi, usura o sporco;

• accessori elettronici utilizzati o danneggiati;

• prodotti privi di confezione originale, manuali, cavi, staffe, adattatori o accessori inclusi;

• articoli modificati, tagliati, adattati o alterati dal cliente.

È responsabilità del cliente verificare la compatibilità del prodotto con la propria bici o e-bike prima dell’acquisto. In caso di dubbi sulla compatibilità, consigliamo di contattarci prima di completare l’ordine.

4. Abbigliamento, caschi, scarpe e protezioni

Per abbigliamento tecnico, scarpe, caschi, guanti e protezioni, il reso è accettabile solo se il prodotto è:

• mai utilizzato;

• pulito;

• privo di odori, macchie o segni di usura;

• completo di etichette e cartellini originali;

• restituito nella confezione originale integra, se presente.

Non saranno accettati resi di articoli indossati, lavati, sporchi, danneggiati o privi di etichette originali.

Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni prodotti sigillati o destinati al contatto diretto con il corpo potrebbero non essere idonei al reso se aperti, utilizzati o privati dei sigilli originali, salvo diverso obbligo di legge.

5. Spese di spedizione per il reso

In caso di recesso, cambio idea, taglia errata, acquisto errato o incompatibilità scelta dal cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà organizzare e pagare la spedizione del prodotto verso il nostro indirizzo.

Fanno eccezione i casi di:

• prodotto errato rispetto all’ordine;

• prodotto difettoso;

• prodotto danneggiato al momento della consegna, se segnalato correttamente e confermato dal nostro servizio clienti.

In questi casi, il servizio clienti fornirà istruzioni dedicate. Ti chiediamo quindi di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto indicazioni.

6. Indirizzo per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere spedito a:

Attitude Store L’Aquila
Via Salaria Antica Est 84
67100 L’Aquila (AQ)
Tel: 0862 700105
Email: info@attitudestore.it

All’interno del pacco inserisci un foglio con:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• riferimento alla richiesta di reso;

• motivo del reso;

• eventuali note utili.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto, Attitude Store verificherà che il reso rispetti le condizioni indicate nella presente informativa.

Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova di avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le spese di spedizione sostenute dal cliente per restituire il prodotto non saranno rimborsate, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato confermato dal nostro servizio clienti.

8. Cambi taglia o cambi prodotto

In caso di cambio taglia o cambio prodotto, la richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve rispettare le stesse condizioni previste per il reso.

Le spese di spedizione per l’invio del prodotto ad Attitude Store sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

L’eventuale nuova spedizione del prodotto sostitutivo potrà essere concordata con il servizio clienti in base al caso specifico, alla disponibilità del prodotto e alla tipologia di richiesta.

9. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile scrivendo a:

info@attitudestore.it

Nella comunicazione indica:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• foto del prodotto;

• foto dell’imballo, se il pacco risulta danneggiato;

• eventuali dettagli utili per la verifica.

Dopo la verifica, Attitude Store comunicherà le istruzioni per procedere con sostituzione, assistenza o rimborso.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato confermato dal nostro servizio clienti, le spese di rientro non saranno a carico del cliente.

10. Garanzia legale

I prodotti venduti da Attitude Store sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e non copre danni causati da:

• uso improprio;

• montaggio errato;

• manutenzione non corretta;

• urti, cadute o incidenti;

• modifiche o manomissioni;

• esposizione ad acqua, fango, agenti atmosferici o condizioni non compatibili con l’uso previsto;

• normale usura del prodotto;

• utilizzo sportivo o gravoso non conforme alle indicazioni del produttore.

Per bici, e-bike, componenti elettronici e accessori tecnici, la gestione della garanzia può prevedere verifica tecnica, sostituzione del componente, riparazione o invio al centro assistenza del produttore.

Eventuali interventi fuori garanzia saranno comunicati al cliente e saranno a suo carico solo previa accettazione.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

• prodotti usati, installati, montati o alterati;

• componenti adattati, tagliati o modificati;

• prodotti sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti incompleti, danneggiati o non più rivendibili come nuovi per cause imputabili al cliente.

Restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge in favore del consumatore.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi, garanzia o assistenza puoi contattarci a:

Attitude Store L’Aquila
Via Salaria Antica Est 84
67100 L’Aquila (AQ)
Tel: 0862 700105
Email: info@attitudestore.it